Вопросы и ответы
Сбермаркет» — это служба онлайн-доставки товаров Metro Cash & Carry, «Лента», «Ашан», «Азбукавкуса» и «Вкусвилл», позволяющая экономить время для семьи и любимых увлечений. Наши специалисты — это эксперты, которые отправляются в магазин от вашего имени, выбирают лучшие товары на полках, консультируют вас, если чего-то из списка нет в магазине, тщательно упаковывают и покупают это за один день. Более 140 000 человек по всей России доверяют нам выбор продуктов питания для всей своей семьи.
Сбермаркет — это служба доставки продуктов питания. У нас нет собственных складов — мы поставляем товар прямо с полок торговых сетей. С помощью Сбермаркета вы можете заказать товары из супермаркетов Metro Cash & Carry, «Лента», «Ашан», «Азбукавкуса» и «Вкусвилл». Сбермаркет предлагает специальные предложения — около 1 500 сортов со скидкой около 50%. Не бойтесь заказывать замороженное мясо, консервированное мясо, молочные продукты, фрукты, овощи и зелень! Сборка начинается непосредственно перед поставкой. Сбермаркет Сборка отбирает все самое свежее и вкусное по специальной технологии, а курьер доставляет все в целости и сохранности на специальном оборудовании. Помимо продуктов питания, вы можете заказать электронику, автомобильные принадлежности, товары для сада и бытовую химию. Список включает более 70 000 наименований.
Он работает с магазинами Metro Cash & Carry, «Лента», «Ашан», «Азбукавкуса» и «Вкусвилл». Большинство клиентов «Сбермаркета» переходят к традициям супермаркета Metro Cash & Carry. Это означает, что пользователи сервиса получают свои товары в Metro и не тратят время на получение специальных карт в магазинах! Чтобы узнать, будет ли осуществлена доставка к вам домой, просто введите адрес доставки в верхней части сайта или приложения. Это позволит вам найти ближайший к вам магазин, откуда вы сможете предоставить свой заказ.
Доставку можно заказать через приложение (подходит для iOS и Android) или на сайте https://sbermarket.ru. Укажите адрес, по которому вы хотите получить свой заказ, соберите необходимые товары в корзину, выберите желаемое время доставки и укажите способ оплаты. Если вы хотите, чтобы специалист связался с вами во время сбора товара, пожалуйста, сообщите нам об этом. Если вы не можете найти нужный вам продукт, вы можете найти соответствующую запасную часть.
Чтобы узнать о наличии, перейдите к карточке товара (двойной щелчок), чтобы увидеть, сколько запасов осталось на полке. Данные актуальны на момент заказа. Мы берем продукцию непосредственно с полок магазинов, а не со склада. Поэтому вам может понадобиться продукт, который должен быть исчерпан непосредственно перед тем, как сборщик заберет один из продуктов в вашем заказе. В таких случаях сборщик позвонит вам и предложит замену на такой же товар в той же ценовой категории, но от другого производителя. Те же правила действуют, если товар не соответствует критериям качества «Сбермаркета» (помятая, поврежденная упаковка, обесцвечивание и т.д.) или имеет сомнительный срок службы.
Да, «Сбермаркет» успешно помог почти 2 000 корпоративных клиентов обеспечить своих сотрудников кофе, чаем, фруктами, полезными завтраками, закусками, офисными и хозяйственными товарами. Для получения дополнительной информации об услугах для корпоративных клиентов посетите сайт https: //sbermarket.ru/businesss или напишите по адресу b2b@instamart.ru. Также доступна линия Сбермаркета: +7 800 222-11-00
Вы можете оплатить заказ онлайн банковской картой или курьеру при получении заказа. В случае электронного платежа сбор подлежит оплате в момент внесения инкассатором средств в фонд магазина.
На каждом этапе обработки, сборки и доставки вы будете уведомлены о состоянии вашего заказа по электронной почте и письменным сообщением. Вы также получите личные и контактные данные водителя, который доставит товар, за 30 минут до доставки. Перевозчик позвонит вам за 15 минут до доставки. Вы также можете проверить статус своего заказа в личном кабинете.
Как только вы сделали заказ, сборщик (который уже находится в магазине и ждет вашего заказа) приступает к поиску нужного товара. Сборка начинается до доставки заказа. Если товар заказывается вечером, то покупка помещается в корзину за 1,5 часа до доставки. Сборщики Сбермаркета проходят специальную подготовку. Во время работы они строго придерживаются определенных правил: обычно выбирают самые свежие продукты на задних полках (если до истечения срока годности прошло больше половины времени, они их больше не получают), в первую очередь собирают) бакалею, хлеб и хозяйственные товары. Замороженные и консервированные мясо, овощи, фрукты и зелень должны поступать в последнюю очередь, готовые к немедленной установке в химические тепловые пакеты. Если какой-либо необходимый продукт отсутствует или имеет сомнительный срок годности, получатель должен позвонить и спросить, что требуется. Не принимайте продукт вообще. Если вы слишком заняты, чтобы связаться с менеджером по отбору, вы можете указать это в своем заявлении. Затем он просто следует инструкциям и не кладет товар с оспариваемым сроком годности в корзину. Затем сборщик упаковывает продукты в специальные контейнеры и тепловые облучатели и доставляет их водителю. Поместите их в секцию термоотверждения, которая поддерживает нужную температуру. Жара или холод на улице не помешают качеству предлагаемых продуктов! Вы можете оплатить покупку дистанционно — деньги с вашей карты списываются при проверке сотрудником, подбирающим товары в фонде. Кроме того, вы можете расплатиться картой при доставке товара перевозчиком.
Если товар не соответствует критериям качества «Сбермаркета» (помят, повреждена упаковка, обесцвечен и т.д.) или имеет менее 50% от максимального срока службы, сборщик «Сбермаркета» свяжется с вами по телефону и предложит замену. При замене специалист предложит продукт с аналогичными характеристиками и ценой. Если вы хотите, не забудьте уточнить при отправке заказа: 1) Наш специалист свяжется с вами после получения товара и договорится о замене. 2) Если нужный товар отсутствует на полках магазина, специалист «Сбермаркета» заменит товар по своему усмотрению. 3) Товар удаляется из заказа и замена не производится.
Вы можете отложить доставку заказа или внести изменения, обратившись в службу поддержки клиентов по адресу hello@instamart.ru или по телефону +7 800 222-11-00 (приглашаются все регионы РФ). Отменить заказ можно, обратившись в службу поддержки клиентов или в личном кабинете в разделе «История заказов».
Не бойтесь заказывать замороженное мясо, консервированное мясо, молочные продукты, фрукты, овощи и зелень! Сборка начинается непосредственно перед доставкой. С помощью специальной технологии «Сбермаркет» отбирает все свежие и вкусные продукты, а курьер доставляет их в целости и сохранности. Термосумки, лед и хладагент.
Хотя мы уверены, что с вашим заказом все в порядке, для вашего же удобства мы рекомендуем вам проверить товары, привезенные курьером. Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, вы можете отказаться от него и не платить. Если вы уже оплатили свой заказ, Служба поддержки клиентов поможет вам вернуть деньги. Вы можете позвонить или написать нам в любое время. Мы осуществим возврат в течение 24 часов. Срок возврата зависит от банка и составляет от одного до семи рабочих дней.
Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы по адресу hello@sbermarket.ru или по телефону: +7 800 222-11-00 (телефонные звонки бесплатны во всех регионах РФ). С вашим заказом нет никаких проблем, но для вашего удобства мы советуем вам проверить товары, привезенные курьером. Если вы считаете, что получили товар ненадлежащего качества, вы можете отказаться от него и не платить. Если вы уже оплатили свой заказ, Служба поддержки клиентов поможет вам вернуть деньги. Вы можете позвонить или написать нам в любое время. Мы осуществим возврат в течение 24 часов. Срок возврата зависит от банка и составляет от одного до семи рабочих дней.
